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四川315消费者总体满意率783药品满意率最低《新闻》

发布时间:2020-08-28 20:48:38 阅读: 来源:牛皮革厂家

15日,省统计局社情民意调查中心发布《2014年四川“3·15”消费者权益日专项调查报告》,调查结果显示,消费者对当前消费市场在确保消费者权益方面的满意率为78.3%,较2013年调查结果提高0.8个百分点,表明全省的市场秩序持续改善;网购、老年人遭遇消费陷阱、餐饮业“霸王条款”等则成为人们普遍关注,急需解决的热点问题。

总体情况

调查完成有效样本5000个

据悉,本次调查通过计算机辅助电话随机访问的方式进行,调查范围包括成都、绵阳、南充、达州、乐山、内江、宜宾、凉山8个市(州),访问对象为各市(州)年龄在18-70岁之间的城乡常住居民。调查共计完成有效样本5000个,其中成都市完成800个,其余市(州)各完成600个。在受访者中,城镇居民占64.9%,农村居民占35.1%。

从调查情况看,受访者对当前消费市场在确保消费者权益方面的满意率为78.3%,较2013年调查结果提高0.8个百分点。其中,表示“非常满意”的受访者占4.3%,“比较满意”的占18.5%,“基本满意”的占55.5%。

家电消费满意率最高

调查显示,在日常消费的七种主要商品或服务中,受访者对家电消费、汽车消费和服装消费的满意率排前三位,对金融保险服务、旅游服务和药品消费的满意率排后三位,满意率最高(88.8%)与最低(62.0%)相差26.8个百分点。

调查人员表示,从2012-2014年调查结果对比看,家电消费的受访者满意率都明显较高,均处于第一位;食品消费的满意率持续提高,金融保险服务的满意率持续下降;药品消费近两年的满意率都明显较低,与2012年相比下降幅度较大;旅游服务2013年的受访者满意率较2012年下降明显,但2014年有所回升,从侧面反映出2013年新旅游法颁布实施后对旅游服务的积极影响。

81.8%认为消费理性

当问及受访者“认为当前消费者消费的理性程度如何”时,81.8%的消费者认为当前消费理性。其中,认为“很理性”的占5.4%,“比较理性”的占25.4%,“基本理性”的占51%,以上三者比例相加为81.8%,另外有15.8%的受访者认为“不太理性”,2.4%表示“很不理性”。

在进一步问及受访者“认为当前消费者自身消费方面存在哪些主要问题”时,选择“缺乏消费环保意识”的比例最高,其次是“过于看重价格或相信广告”,第三是“奢侈浪费,大吃大喝现象较普遍,很少考虑节约”,另外选择“攀比、盲目跟风消费”的受访者比例也较高。

积极维权比例下降

调查显示,有22.5%的受访者表示在2013年的消费中遇到过纠纷或产品质量安全问题,其中城镇为23.6%,农村为20.5%。在2013年遇到问题的受访者中,其解决方式是“直接与商家交涉或寻求合法渠道解决”的占61.6%,有36.6%的选择“怕麻烦,忍气吞声算了”,选择“其他”处理方式的占1.8%。受访者中选择积极维权的比例城镇为65.3%,农村为53.9%。

对比2011-2014年的调查结果可以看到,遇到过消费纠纷或产品质量安全问题的受访者比例继续减少,但当前遇到问题后选择积极维权的受访者比例较2013年调查结果有小幅下降,没有延续前几年持续提高的趋势。这反映出消费市场环境秩序逐年趋好,但消费者维权意识有待继续增强。

热点问题

网购消费:安全可靠认可率超八成

调查显示,当前有79.2%的受访者表示在网上购过物,其中城镇受访者中当前在网上购过物的比例为86.9%,农村为64.8%。从近三年的调查结果看,参与网购的受访者比例呈逐年提高趋势。

而在当前进行过网上购物的受访者中,表示网上购物“很安全可靠”的占7.1%,“比较安全可靠”的占33.4%,“基本安全可靠”的占42.4%,“不太安全可靠”的占13.4%,“很不安全可靠”的占3.7%。报告分析指出,这一结果显示,当前受访者对网上购物安全可靠性的认可率为82.9%,较2013年和2012年调查结果分别提高0.7和7.5个百分点。

当问及表示网上购物“不太安全可靠”和“很不安全可靠”的受访者其原因时,表示“商品质量难以保障”的比例最高,其次是“假冒、仿冒名牌商品多”,第三是“存在虚假宣传承诺”。与2013年和2012年调查结果相比,受访者对网上购物安全可靠性不认可的主要原因基本一致。

调查中还了解了受访者对2013年“双11”“双12”、网络团购等网购促销活动的看法。其中参与过2013年网购促销活动的受访者占网购受访者的83.7%,对网购促销活动的总体满意率为78.6%。在问及对网购促销活动表示不满意的受访者其主要原因时,表示“虚假宣传,误导消费现象多”的比例最高,其次是“假冒、仿冒名牌商品多”,第三是“价格欺诈,没有真正得到实惠”。

老龄消费:过度宣传“忽悠”成最大陷阱

在问及家中有老人的受访者“是否有老人在去年的消费中遇到过消费陷阱,买到货不真价不实的商品”时,表示“遇到过”的占24%,其中城镇该比例为22.9%,农村为25.9%。

进一步问及表示“遇到过”消费陷阱的受访者“主要遇到哪些消费陷阱”时,选择“过度宣传商品功效,误导老年人消费”的比例最高,其次是“以低价促销为手段,向老年人售卖假冒伪劣商品”,第三是“以免费专家讲座、旅游为手段,欺骗老年人购买高价或劣质商品”。分城乡看,城镇反映2013年家中老人遇到的消费陷阱主要集中在“过度宣传商品功效,误导老年人消费”“以低价促销为手段,向老年人售卖假冒伪劣商品”“以免费专家讲座、旅游为手段,欺骗老年人购买高价或劣质商品”三类,而农村受访者所反映的主要集中在前两类。

餐饮消费:“霸王条款”仍然存在

近期最高人民法院指出“餐饮业禁带酒水或设最低消费都属‘霸王条款’,是无效的”。然而,调查中针对此问题了解受访者态度时,有61.1%的受访者表示“遇到过”,说明目前“霸王条款”仍然存在。在遇到过的受访者中,表示拒绝到这些有“霸王条款”的商家消费的占27.4%;选择“与商家协商或投诉等寻求解决”的占21.7%;怕麻烦,默认这些条款并继续消费的占27.0%;视遭遇情况严重程度决定的占22.5%。调查反映出尽管最高法院指出“霸王条款”无效,但现实生活中作为个体消费者常常无奈接受,主动维权困难。记者尹婷婷

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