易客服针对中小型客户的呼叫中心解决方案

发布时间：2020-07-21 17:48:37 阅读：次来源：牛皮革厂家

“易客服”呼叫中心服务是中兴云服务打造的专门针对中小型客户的呼叫中心解决方案，通过这个“易客服”系统，租赁户可以自管理自己的坐席群组，队列，IVR流程等。原来需要原厂提供定制化修改才可以变更的功能，在“易客服”变成了非常容易的事情。这种运营模式极大的方便了对呼叫中心有迫切的部署需求但是自身研发能力有限的中小型企事业客户。

“易客服”服务的目标定位是服务于中小型政企客户。这类客户通常注重维护的简便性，运行的稳定性。对系统复杂功能的要求不高，定制需求不多。

“易客服”的使用定位是将呼叫中心系统的管理维护权尽可能的交给企业。企业管理员可以通过易客服自行开通业务、管理系统，将呼叫中心业务运营者从日常繁琐的维护工作中抽身。同时也极大的提高了企业业务变更的及时性和便利性。

“易客服”的功能定位是提供尽可能全面的业务模块，企业客户可以根据自身的需求选择开通需要的业务模块。

“易客服”的使用体验是：

1 一台电脑+互联网，甚至一部手机，或者一个座机，就能够享受到呼我应专业级的呼叫中心服务，为自己的目标用户提供客服服务

2 这个服务可随时扩充，录音随时回放，工作时间随需要调整，业务提供内容可随时调整

3 按需付费，套餐包可定制

4 门外汉一样可以将呼叫中心服务玩转自如

功能简介易客服服务提供丰富的呼叫中心应用服务。包括IVR、CTI、ACD、录音、监控、报表等呼叫中心的标准功能。考虑到中小微企业用户的特点，易客服服务界面使用简单，操作页面友好。企业的客服管理人员无需更多的帮助或培训即可使用专业级的呼叫中心进行各种业务的受理。(+微信关注CTI论坛微信号ctiforumnews)

将专业的呼叫中心服务简化为图形化的易于使用的形态，是呼我应服务中易客服的核心思想！而且只有我们呼我应做到了！

建设零成本---企业用户通过中兴易客服系统来建立自己的呼叫中心，无需软、硬件建设成本，投入为零，后期维护成本为零。企业的座席数量可随需增减，避免不必要的设备和资金浪费。

自助式管理--- 企业用户可以直接在图形化界面上开发IVR菜单结构，同时可以定制企业欢迎辞。管理员可以自行管理座席，设置各种路由策略。如果您没有专业级的播音员录制音频欢迎词，我们更细心的为您准备了TTS转换功能让您简单的输入您的欢迎词即刻生成所需要的专业级的欢迎语。

傻瓜式开通---易客服提供了呼叫中心系统配置向导，企业用户根据向导的提示，可以一步一步开通一个简单的呼叫中心系统，不需要事先了解任何关于呼叫中心的专业知识。

座席模式灵活---易客服系统支持电话(固话，手机)、电脑座席两种不同的工作模式，两种模式可以灵活切换，方便用户随时随地进行业务受理。

知识库---提供一个免费的知识库供客户在自己的业务系统中使用。

个性化工作日历---丈母娘生日，全公司放假3天，客户来电一样可以不受影响得到受理！

如何体验这个业务呢？在试用专区填写试用申请，就可以开启试用之旅了...