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老人误点付费节目电视屡屡欠费停机【消息】

发布时间:2020-09-16 03:59:59 阅读: 来源:牛皮革厂家

长沙晚报帮帮团记者 邓艳红

网络电视的出现给人们带来了全新的电视收看方法,实现了电视以网络为基础按需观看、随看随停的便捷方式。然而,网络电视中有不少付费节目和游戏,一些老人和小孩误点导致电视欠费等问题时有出现。

昨日,市民唐女士就向本报热线96333反映,她80多岁的母亲家中的电视屡屡提示欠费停机,查询之后才知道原来老人根本分不清付费节目和免费节目的区别,面对满屏的付费节目窗口,老人很容易就点进去了,随之便产生了费用。“虽然钱不多,但停机后来回跑交费,相当麻烦。”唐女士说。

遭遇 误点付费节目,导致电视不能看

唐女士的母亲喜欢住在自己的老房子里,没有和家人住在一起,为了丰富老人生活,2017年,唐女士买了电视,为母亲开通了电信宽带。“交了721元,当时电信工作人员说可以观看两年的电视,不用再交其他费用。”唐女士说。

老人独居在家,也很喜欢看电视打发时光。然而,不久后,唐女士就听母亲说:“电视不能看了。”唐女士试着打开电视,结果屏幕跳出“电视已欠费停机”的提示小框。“不是不要额外交费吗?怎么会欠费停机呢?”唐女士跑到电信营业厅一问,才知道其中的缘故。

工作人员告诉唐女士,是她母亲点播了收费节目,一共19元。原来,网络电视一打开,屏幕上跳出来的全是付费节目窗口等,不收费的直播及回看等功能在电视最底部,必须要用遥控器跳到最底部的按钮,才能免费收看电视节目。这对年轻市民来说不是问题,而唐女士的母亲已经80多岁了,她很难区分哪些节目收费哪些不收费,很容易就点到了付费节目,虽然点到付费节目时系统会让用户再确认一次,但唐女士母亲会习惯性点击确认。

唐女士交了19元的欠费后,跟工作人员表示希望能取消那些收费节目,工作人员教她回家绑定自己的手机,进行一番操作,以后就不用来回跑了。唐女士按照提示进行操作后,以为问题解决了。没想到过了一段时间,母亲反映电视又停机了,唐女士也收到了短信提示。原来工作人员说的不用来回跑只是“教给她通过手机续费而已”,并不是唐女士所希望的取消付费节目点播。

支招 怎样防止老人或小孩误点付费节目?

“我母亲只希望看电视,不需要那些付费节目。”唐女士说,为了彻底取消付费节目点播,她来回跑了多次才解决问题,身心俱疲的她甚至表示将不再使用电信宽带。

实际上,唐女士的遭遇并非孤例。记者查询得知,不少地方一些小孩子由于误点了付费节目,导致一个月透支数百甚至上千元。那么,有没有办法屏蔽这些付费内容,让老人和小孩不因为错误操作而订阅付费节目呢?记者咨询了几大运营商,工作人员表示,实际上是有办法避免的。

中国电信的客服告诉记者,有两种方法可以避免这种情况:一是通过拨打中国电信10000号,将自己办理宽带的账号或身份证号码告诉工作人员,工作人员直接就可以设置,对这部分内容进行屏蔽;二是用户可自助设置,在“用户中心”里,将消费额度设置为“0”,这样就不能订阅付费节目了。

中国联通的客服告诉记者,为了防止出现这种情况,联通网络电视开发了儿童锁功能。开启儿童锁后,订购任意产品前必须输入密码方可完成订购。不同的网络电视设置方法略有不同,大致操作流程为:进入网络电视首页-点击“服务”菜单-进入订购列表-设置儿童锁,设置后也可以取消。

而中国移动的一位客服告诉记者,用户订阅付费节目前系统会提示是否“确认”。

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