折扣店天猫快时尚哪家强销量最高体验最佳优衣库

当你打开天猫首页，看到ZARA开出旗舰店，当你走在地铁通道，被H&M网上商城的广告包围，当你发现优衣库和GAP的提袋上都印着二维码时，你或许才真正意识到：对于电商，快时尚巨头们开始拼了。

商品最多：FOREVER 21

如果说快速运转的供应链是快时尚品牌的立足之本，那么足够的SKU数量则是保证其生存的关键。在北京商报记者调查的6家快时尚电商中，FOREVER 21的天猫旗舰店以6514款商品成为SKU最为丰富的快时尚电商，而刚刚在天猫开出旗舰店的ZARA也不甘示弱，有6298款商品。在其余几家快时尚电商中，H&M尚未开出天猫旗舰店，优衣库、GAP和ASOS的在售商品总量均为2000余件，C&A则较少，仅有1004款商品。

在商品数量比拼的背后，实际上是供应链管理能力的PK。某代运营商认为，在其他条件类似的前提下，高SKU对供应链的要求要严苛得多，“6000个SKU意味着库存深度会很浅，要求供应链反应更加迅速”。一名快时尚品牌电商负责人则表示，这不仅考验系统的信息化程度、仓储分拣能力等层面的内容，对于品牌商的选品、对商品销售情况的预判等主观因素也有很大压力。但不少快时尚品牌都坚信，只有提供足够多的选择才能适应大众需求，让品牌得以快速运转。

不过在商品数量足够多的前提下，云像数字CEO、瑞金麟联合创始人安士辉却认为，由于整体资源投入有限，部分快时尚电商平台内的货品构成仍以库存居多，对新旧款式“一视同仁”的品牌凤毛麟角。“电商平台的库存比重高于线下店，这说明很多品牌还没有把电商平台作为品牌传播和新品发售的阵地。”

销量最高：优衣库

一款U领女T恤的总销量达到4.6万件，一款男士螺纹背心的月销量为4440件，这是10月14日下午北京商报记者打开优衣库天猫旗舰店时，查到的“最畅销单品”的销量。与其他几家快时尚电商相比，优衣库在销量上的领先简直逆天。调查发现，与其定位相似的C&A，总销量最高的一款服装共卖出了1908件，月销量为29件。

基本款服装的“经典”被看做是优衣库单品销量奇迹的根本原因。有业内人士认为，与H&M、ZARA紧跟时尚潮流不同，日系快时尚品牌优衣库的品牌战略以舒适的基础款为主，一些受到好评的款式甚至会卖上三五年，直到被新技术取代。而这种品牌策略与“淘宝爆款”其实极为相似，以火爆单品带动店铺销售，也是优衣库接地气的体现。

让人意外的是，10月13日刚刚上线的ZARA官方旗舰店，在14日晚间记者调查时，尚未开张，所有商品的月销量均为0。对此，ZARA官方旗舰店的旺旺客服解释称，由于前一天刚刚上线，目前数据还未更新。但在业内人士看来，即使线上线下同价，两天无订单对于ZARA这种量级的品牌而言也不太可能，“至少会有一大批店铺无覆盖地区的消费者、不方便在实体店购物的消费者会选择天猫旗舰店，销量均为0更有可能是系统的问题”。要知道，ZARA开店的消息在近些天一直占据着天猫首页最上方LOGO旁边的醒目位置，截至14日晚间，已有25667人关注该品牌。

体验最佳：优衣库

优衣库的接地气体现在销量上，也体现在服务上。在优衣库的天猫旗舰店首页上，你会发现这里不仅有商品分类信息，还设有虚拟试衣间、离你最近的门店查找甚至未来几天的天气情况，他们还针对气温，贴心地告诉你白天穿长袖T恤、针织衫和牛仔裤比较合适，晚上最好再加件外套。

这也被看做是日系品牌的又一优势——欧美品牌的服务主要体现在“人”上，店员与顾客的交流大多热情轻快，售货员并非“导购”，而是以近似于朋友的态度帮助你挑选商品。但在日本，售货员也不像“导购”，而是类似于“管家”甚至“女仆”，用全方位的周到服务俘获消费者的心。二者相比，前者很难通过网站去体现，但后者却更为容易。

作为一名代运营商高管，安士辉也坦言，在进行过对比体验过后，他认为优衣库的用户体验是最好的。“优衣库的官网和天猫在规则是统一的，完全实现了一体化运营。而且与大多数快时尚品牌不同的是，优衣库网站的核心内容都是优衣库的自有团队在做，只有一些基础的劳动密集型的服务是外包的。”

与之相比，体验不佳的快时尚电商案例层出不穷，其中价格体系的混乱最受诟病。消费者于小姐上周在GAP北京apm店购买了两件标价299元的毛衣，根据门店“两件8折、3件7折、4件6折”的折扣策略，两件毛衣花了478.4元，合每件239.2元。但她当天下午在GAP天猫官方旗舰店浏览时，发现该店正在做“限时特价7折”的活动，每件209元，在天猫再次下单后，她在晚上又发现原来手机天猫在做“手机专享”特价，每件188元，约合6.3折。“我为了拉低单价就又买了一件，结果发现我买了四件，一共花了875.4元，但如果我一开始就在实体店买4件的话，只需要花717.6元，差了将近100元。”

除多终端营销活动差异导致的价格不统一外，官网的功能欠缺也遭到消费者的吐槽。“各品牌官网更像是展示平台，不仅没有销售数据，连搜索功能都不完善。”

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