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优衣库吴品慧我们的机会在于中国消费者的真实LifeWear【39中华】

发布时间:2021-01-14 15:21:54 阅读: 来源:牛皮革厂家

8月29日,“2014腾讯智慧峰会”在上海召开。优衣库大中华区首席市场官吴品慧在会上分享了优衣库在社交媒体、物联网等新技术下推动产品与营销创新的体会。她认为,移动时代里最重要的一点是用来自消费者的原创故事,通过产品与社交网络,把消费者给连接起来。

她举例,在约十多个一二线城市里,优衣库门面店设置了数位科技,例如一个虚拟穿衣镜。进入这个虚拟环境消费者可以体验到来自巴黎、伦敦的时尚潮款。通过社交网络平台,把消费者和这个活动连接起来,告诉消费者一套衣服不同的穿法,有不同的味道。

吴品慧最后谈到,这个活动举办后对品牌影响力深远。上线短短两周,优衣库微信关注粉丝群增加率超过4倍以上。用户主动发出去跟朋友圈分享率平均高达67%,最高的高达85%。如果在平时,单项文字沟通仅有10%的成绩。

最后她总结,这种独特的体验对消费来讲,是一种改变行为,改变知识。要接地气的,不仅是品牌、体验、手机、社交,都是能给消费者带来更好生活方式的途径。

以下为吴品慧现场演讲实录:

主持人:移动不只是一个项目,其实是一个承诺。这个承诺在于以后我们永远第一个想到的是移动,长期经营事业。他的演讲,第一个是呼应了早上的演讲,屏幕不只是屏幕。我们设计这些广告活动的时候,要为了移动而设计。你想想移动上的用户习惯是什么样的,以他们的习惯设计独特的做法。一个就是大数据的应用。最后就是流动性的内容,在每个销售环节都适应流动性的内容。

刚才听的是可口可乐的故事。接下来听听优衣库的故事,欢迎优衣库大中华区首席市场官吴品慧女士。掌声欢迎。

吴品慧:各位亲爱的嘉宾,大家午安!刚刚我们听了可口可乐的副总裁讲了非常棒的一些想法,下面我们讲轻松一点的,优衣库。介绍优衣库的案例之前,我先很快讲一下优衣库这个公司。

优衣库是迅销集团旗下的第一领导品牌,一个零售品牌。但跟其他零售不一样,我们从产品设计、开发、生产是一条线。目前在亚洲、中国我们是 N0.1,从我们开店的店数来说。大中华区有将近400家店,亚洲、中国是唯一目前在零售行业里每年持续保持开店两位数以上的品牌。在中国亚洲我们被评选为零售业里最佳雇主、金字招牌。

虽然我们是一个零售品牌,但是零售品牌在面对移动世界最大的挑战是什么?怎样跳脱零售的思维,在没有时间、空间的限制下创造品牌的经验?所以,我们的品牌精神理念,不是只有卖好看的衣服,LifeWear是我们品牌的核心。

中文有一句话,衣食住行娱乐。一件衣服其实并不是衣服来穿人,而是人穿衣服。衣服可以改变非常多的事情。上班穿的衣服,玩的时候穿的衣服,心情愉快的时候穿的衣服,优衣库的信仰,就是通过改变穿衣服的方式,不管是时尚性还是功能性,通过改变制造衣服的智慧跟穿衣服的智慧,比如冬天大家觉得要穿很多才会温暖,优衣库就发明了只要一件就可以保持很暖的衣服,越暖越轻,越轻越暖。

在零售里,我们怎样把品牌精神传递到除了门市之外的消费者身上?当然,产品是最基本的。我们的品类里,有适合各种场合需要的衣服,不管是功能性或是时尚性的。当然这还不够,作为零售业,会比开店谁开得多,谁的旗舰店最多,谁的平效最大。在中国我相信去过优衣库门市的人会说,服务,是零售业很重要的,但这也是basic。只有服务好,还是不能让消费者有深刻印象。有人会说,现在电商也很发达。所以优衣库在中国,我们有很大的电商平台,生意也是最大的。

但是各位觉得这样够吗?对我们来讲,是不够的。所有的LifeWear无时无刻的渗透到人们生活里面,启发人们。所以除了这些basic的东西之外,优衣库过去几年在所有的社群平台,有非常多的耕耘。我们有超过千万的粉丝每天在线上透过我们的微信、微博、App还有电商,及时跟我们反馈。今天他喜欢什么衣服,明天喜欢什么颜色,今天穿这个衣服的感觉怎么样。通过这些资料,我们能及时了解客户在什么地方,需要什么资料,需要什么样的一个 LifeWear的经验,他需要怎样的搭配知识,我们不断通过这些平台跟他沟通。

这个机会,还是无限大的。我们在中国有超过310家的门市。可是全中国有这么多城市,其实很多城市还是我们去不了的。所以我们的机会在什么地方?我们的机会在于中国的消费者真实的LifeWear,哪怕没有来过我们的门市,他听过朋友讲,我们怎样让这些人动起来。另外,怎样把全中国13亿人口里面几千万、几亿的人听过优衣库的、用过优衣库的人能对这个品牌产生共鸣。在一个社群平台上分享这个品牌带给他们的故事跟体验。所以两个关键词,一个就是 Mobilize,一个是Connect。

平台很简单,我们是零售,所以我们还是要门市,要做生意。在一二线城市超过几十个城市,我们设置了一个数位科技,我们设置了一个镜子,可以通过镜子里虚拟我今天穿这一套,我在巴黎演讲,所我点了巴黎,就可以进入这个虚拟环境,让消费者体验,什么叫做巴黎时尚,带给消费者体验。虽然这辈子可能没有去过伦敦、巴黎,但是穿上这套衣服之后,我觉得跟他们一样时尚、一样潮。这就是零售门市的一个体验。

全中国这么多城市,不可能每个店都装。所以怎样利用移动平台把消费者体验Connect出去。我们跟腾讯合作,把你穿衣服的平台拍上去,选择你需要的场景,马上跟你朋友分享。这是我们整个平台的设计。搭出色,搭,就是怎么穿衣服。同样一套衣服不同的人穿,不同的味道。

我们提供了不同的平台,让消费者告诉我们,当你运动的时候穿上这套衣服感觉怎么样,为什么你觉得这是好衣服。当你跟小朋友玩的时候,为什么小朋友开心,这套衣服带给他的感受是什么。这个荧幕上是我们所有城市里,在我们平台每个地方只要店开门,就消费者上传这个照片。这是我们来自中国所有城市里的消费者,让消费者告诉我们什么叫搭出色。消费者很可爱,有的消费者很活泼,把心情用肢体语言表现了出来。

特别要提一下,最感动的就是左上角这对老夫妻,70岁了,我们在活动上线第一个礼拜把最精彩的消费者照片传上去,邀请消费者票选,觉得什么样是最好的伴侣。然后我们晚上一传上去,马上手机平台当天有超过5万人次的人票选。最好的伴侣就是这对老夫妇,他说即使年华老去,也要一辈子拉着你的手,搭出色。这就是我们要Connect他们的生活。

接下来请我们的工作人员放一下视频,让大家体验一下这个活动怎样在网络上和实体店进行的。

大家可能会好奇,看起来很有趣。实际对我们品牌的影响怎么样。我告诉各位,在这个活动上线短短两个礼拜,我们优衣库微信关注粉丝群增加率超过4 倍以上。这个活动参加的朋友他主动发出去跟朋友圈分享率平均高达6成7,最高的高达8成5。平常我们做一个活动,如果只是文字的单向的沟通,大概10%就不错了。以我们的base来讲。因为我们是零售业,每个礼拜都看销售数字。8月份秋冬新品上,因为这个活动,门市的陈列包括新品上市,我们秋冬有10个新品排上top30的排行榜。

刚才很多专家也分析了,移动时代里最重要的几个点,我们怎样通过有inside的品牌定位跟品牌idea,能把消费者生活的故事,用他们的原创性把消费者连接起来。最重要的,还有一点,就是其实体验对消费来讲,无非是一种改变行为,改变知识,我们做的一切,都是希望能够通过这个品牌,不管是门市的一个体验,手机、社群平台的体验,能带给消费者更好的一个生活。

一套衣服其实很简单,出门的时候可以穿一套看着好看的衣服,但衣服不只是好看,衣服可以带给你好看之外的心情跟价值。

谢谢大家。

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