优衣库吴品慧我们的机会在于中国消费者的真实LifeWear【39中华】

发布时间：2021-01-14 15:21:54 阅读：次来源：牛皮革厂家

8月29日，“2014腾讯智慧峰会”在上海召开。优衣库大中华区首席市场官吴品慧在会上分享了优衣库在社交媒体、物联网等新技术下推动产品与营销创新的体会。她认为，移动时代里最重要的一点是用来自消费者的原创故事，通过产品与社交网络，把消费者给连接起来。

她举例，在约十多个一二线城市里，优衣库门面店设置了数位科技，例如一个虚拟穿衣镜。进入这个虚拟环境消费者可以体验到来自巴黎、伦敦的时尚潮款。通过社交网络平台，把消费者和这个活动连接起来，告诉消费者一套衣服不同的穿法，有不同的味道。

吴品慧最后谈到，这个活动举办后对品牌影响力深远。上线短短两周，优衣库微信关注粉丝群增加率超过4倍以上。用户主动发出去跟朋友圈分享率平均高达67%，最高的高达85%。如果在平时，单项文字沟通仅有10%的成绩。

最后她总结，这种独特的体验对消费来讲，是一种改变行为，改变知识。要接地气的，不仅是品牌、体验、手机、社交，都是能给消费者带来更好生活方式的途径。

以下为吴品慧现场演讲实录：

主持人：移动不只是一个项目，其实是一个承诺。这个承诺在于以后我们永远第一个想到的是移动，长期经营事业。他的演讲，第一个是呼应了早上的演讲，屏幕不只是屏幕。我们设计这些广告活动的时候，要为了移动而设计。你想想移动上的用户习惯是什么样的，以他们的习惯设计独特的做法。一个就是大数据的应用。最后就是流动性的内容，在每个销售环节都适应流动性的内容。

刚才听的是可口可乐的故事。接下来听听优衣库的故事，欢迎优衣库大中华区首席市场官吴品慧女士。掌声欢迎。

吴品慧：各位亲爱的嘉宾，大家午安!刚刚我们听了可口可乐的副总裁讲了非常棒的一些想法，下面我们讲轻松一点的，优衣库。介绍优衣库的案例之前，我先很快讲一下优衣库这个公司。

优衣库是迅销集团旗下的第一领导品牌，一个零售品牌。但跟其他零售不一样，我们从产品设计、开发、生产是一条线。目前在亚洲、中国我们是 N0.1，从我们开店的店数来说。大中华区有将近400家店，亚洲、中国是唯一目前在零售行业里每年持续保持开店两位数以上的品牌。在中国亚洲我们被评选为零售业里最佳雇主、金字招牌。

虽然我们是一个零售品牌，但是零售品牌在面对移动世界最大的挑战是什么?怎样跳脱零售的思维，在没有时间、空间的限制下创造品牌的经验?所以，我们的品牌精神理念，不是只有卖好看的衣服，LifeWear是我们品牌的核心。

中文有一句话，衣食住行娱乐。一件衣服其实并不是衣服来穿人，而是人穿衣服。衣服可以改变非常多的事情。上班穿的衣服，玩的时候穿的衣服，心情愉快的时候穿的衣服，优衣库的信仰，就是通过改变穿衣服的方式，不管是时尚性还是功能性，通过改变制造衣服的智慧跟穿衣服的智慧，比如冬天大家觉得要穿很多才会温暖，优衣库就发明了只要一件就可以保持很暖的衣服，越暖越轻，越轻越暖。

在零售里，我们怎样把品牌精神传递到除了门市之外的消费者身上?当然，产品是最基本的。我们的品类里，有适合各种场合需要的衣服，不管是功能性或是时尚性的。当然这还不够，作为零售业，会比开店谁开得多，谁的旗舰店最多，谁的平效最大。在中国我相信去过优衣库门市的人会说，服务，是零售业很重要的，但这也是basic。只有服务好，还是不能让消费者有深刻印象。有人会说，现在电商也很发达。所以优衣库在中国，我们有很大的电商平台，生意也是最大的。

但是各位觉得这样够吗?对我们来讲，是不够的。所有的LifeWear无时无刻的渗透到人们生活里面，启发人们。所以除了这些basic的东西之外，优衣库过去几年在所有的社群平台，有非常多的耕耘。我们有超过千万的粉丝每天在线上透过我们的微信、微博、App还有电商，及时跟我们反馈。今天他喜欢什么衣服，明天喜欢什么颜色，今天穿这个衣服的感觉怎么样。通过这些资料，我们能及时了解客户在什么地方，需要什么资料，需要什么样的一个 LifeWear的经验，他需要怎样的搭配知识，我们不断通过这些平台跟他沟通。

这个机会，还是无限大的。我们在中国有超过310家的门市。可是全中国有这么多城市，其实很多城市还是我们去不了的。所以我们的机会在什么地方?我们的机会在于中国的消费者真实的LifeWear，哪怕没有来过我们的门市，他听过朋友讲，我们怎样让这些人动起来。另外，怎样把全中国13亿人口里面几千万、几亿的人听过优衣库的、用过优衣库的人能对这个品牌产生共鸣。在一个社群平台上分享这个品牌带给他们的故事跟体验。所以两个关键词，一个就是 Mobilize，一个是Connect。

平台很简单，我们是零售，所以我们还是要门市，要做生意。在一二线城市超过几十个城市，我们设置了一个数位科技，我们设置了一个镜子，可以通过镜子里虚拟我今天穿这一套，我在巴黎演讲，所我点了巴黎，就可以进入这个虚拟环境，让消费者体验，什么叫做巴黎时尚，带给消费者体验。虽然这辈子可能没有去过伦敦、巴黎，但是穿上这套衣服之后，我觉得跟他们一样时尚、一样潮。这就是零售门市的一个体验。

全中国这么多城市，不可能每个店都装。所以怎样利用移动平台把消费者体验Connect出去。我们跟腾讯合作，把你穿衣服的平台拍上去，选择你需要的场景，马上跟你朋友分享。这是我们整个平台的设计。搭出色，搭，就是怎么穿衣服。同样一套衣服不同的人穿，不同的味道。

我们提供了不同的平台，让消费者告诉我们，当你运动的时候穿上这套衣服感觉怎么样，为什么你觉得这是好衣服。当你跟小朋友玩的时候，为什么小朋友开心，这套衣服带给他的感受是什么。这个荧幕上是我们所有城市里，在我们平台每个地方只要店开门，就消费者上传这个照片。这是我们来自中国所有城市里的消费者，让消费者告诉我们什么叫搭出色。消费者很可爱，有的消费者很活泼，把心情用肢体语言表现了出来。

特别要提一下，最感动的就是左上角这对老夫妻，70岁了，我们在活动上线第一个礼拜把最精彩的消费者照片传上去，邀请消费者票选，觉得什么样是最好的伴侣。然后我们晚上一传上去，马上手机平台当天有超过5万人次的人票选。最好的伴侣就是这对老夫妇，他说即使年华老去，也要一辈子拉着你的手，搭出色。这就是我们要Connect他们的生活。

接下来请我们的工作人员放一下视频，让大家体验一下这个活动怎样在网络上和实体店进行的。

大家可能会好奇，看起来很有趣。实际对我们品牌的影响怎么样。我告诉各位，在这个活动上线短短两个礼拜，我们优衣库微信关注粉丝群增加率超过4 倍以上。这个活动参加的朋友他主动发出去跟朋友圈分享率平均高达6成7，最高的高达8成5。平常我们做一个活动，如果只是文字的单向的沟通，大概10%就不错了。以我们的base来讲。因为我们是零售业，每个礼拜都看销售数字。8月份秋冬新品上，因为这个活动，门市的陈列包括新品上市，我们秋冬有10个新品排上top30的排行榜。

刚才很多专家也分析了，移动时代里最重要的几个点，我们怎样通过有inside的品牌定位跟品牌idea，能把消费者生活的故事，用他们的原创性把消费者连接起来。最重要的，还有一点，就是其实体验对消费来讲，无非是一种改变行为，改变知识，我们做的一切，都是希望能够通过这个品牌，不管是门市的一个体验，手机、社群平台的体验，能带给消费者更好的一个生活。

一套衣服其实很简单，出门的时候可以穿一套看着好看的衣服，但衣服不只是好看，衣服可以带给你好看之外的心情跟价值。

谢谢大家。