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去哪儿网庄辰超数字服务让旅游更智慧

发布时间:2021-01-22 02:40:20 阅读: 来源:牛皮革厂家

随着旅游业在国民GDP的占比越来越高,航空、酒店、度假、景区、旅行社等供应商呈现出丰富、多元和充满挑战的发展态势,这为消费者提供了更具广泛性的选择。经过1个多月的网络投票以及行业机构、专家评选,最终从去哪儿网(微博)700多家供应商中评选出TOP50“中国最佳旅游供应商”。

据了解,“中国最佳旅游供应商”评选,是由热爱旅行、关注旅游的网民进行为期一个多月的网络投票,产生的消费者心目中最佳的旅游供应商奖项。评选采用线下测评与线上投票结合的方式,通过综合投资者投票评选、行业机构及专家深度解析等因素,产生出消费者心目中最佳的旅游供应商奖项。评选由去哪儿网联合多家行业内权威机构主办,迄今为止已进入到第五届。

颁奖礼上,去哪儿网CEO庄辰超首次提出“智慧旅游数字服务”概念。庄辰超认为,作为全球最大的中文在线旅游媒体平台,应该积极响应国家旅游局局长邵琪伟曾提出“智慧旅游”概念,旅游业要落实国务院关于加快发展旅游业的战略部署,走在我国现代服务业信息化进程的前沿。“数字服务”将成为“智慧旅游” 在科技类旅游企业的首次具体应用和典范。数字服务将以消费者需求为导向,应用现代信息技术,形成智能化、创新化、安全化、虚拟化为一体的数字服务运作体系。最终推动中国旅游业“量”和“质”的提升。

数字服务:像比较价格一样比较服务

去哪儿网CEO庄辰超对记者表示,去哪儿网数字服务追求“简便快捷”的服务理念,强调服务标准及服务结果的可识别可比较,“让每一位消费者都能像比较价格一样比较服务”是去哪儿网数字服务的追求目标。去哪儿网数字服务倡导“以人为本、科技为源”的理念,实现信息技术与旅游业务的创新融合,满足消费者在旅游产品搜索、预定、支付及评价的一站式服务需求,响应政府“智慧旅游”的号召,努力建成国内第一家全在线旅游的数字服务体系,致力于创建中国旅游产业第一服务品牌。

据了解,根据2011年9月艾瑞监测数据显示,在旅行类网站月度访问次数统计中,去哪儿网以5955万人次高居榜首。去哪儿网目前可搜索超过700 家机票和酒店供应商网站,向消费者提供包括实时价格和产品信息在内的搜索结果,搜索范围超过150,000家酒店和15,000条国内、国际机票航线以及 100,000条度假线路、25,000个旅游景点。此外,去哪儿网团购频道已针对全国100多个城市开展旅游类产品团购服务,每日在线旅游类产品团品数量超过700个。此外,去哪儿网跻身中国旅游研究院评选的“2011年度中国旅游集团20强”。

互联网让旅游信息透明化,也带来了无限的选择,然而如何有效地筛选旅游服务成为一项至关重要的命题。去哪儿网是第一家推出代理商认证管理系统、代理商投诉管理系统、代理商信息查询系统、消费者评价排序体系的旅游媒体平台,将用户评价结果体现在搜索排序结果中,便于用户全面了解代理商的服务品质,让每一位消费者像比较价格一样比较服务。庄辰超指出,此次中国最佳旅游供应商评选也是充分参考了用户点评、网络口碑等因素评选而出的。

“智慧旅游数字服务”实现服务无盲点

“智慧旅游”在数字化上的要求,就是任何时候、任何地点都能够帮助消费者在移动的状态下接入信息,只有这样才能在最快的时间内获得最准确的答案。数字服务遵循消费者从搜索、预定、支付到评价旅游产品的使用流程,按照机票、酒店、度假、火车票、景区、租车等横向产品(或产品组合)形态及互联网、手机、多媒体终端等纵向服务渠道两个维度设计网格状服务流程,实现服务无盲点,追求标准化、高效化、专业化、数字化的服务理念。

庄辰超透露,去哪儿网在未来5年会在任何移动平台上,为消费者提供旅游信息的入口,这个入口不但包括酒店,也包括当地的景区、消费,甚至包括消费者如果遇到旅游问题去找谁投诉等,使整个旅游行业更快、更好地实现真正意义上的“智慧旅游数字服务”。

“智慧旅游数字服务”将是从传统的旅游消费方式向现代的旅游消费方式转变的“推手”。虽然旅游消费的内容还是传统的吃住行游购娱,但是可以通过信息技术的广泛运用实现消费方式的现代化。

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